سياسة الشحن

شكرًا لتسوقك من Morvane. توضح سياسة الشحن هذه كيفية تأكيد الطلبات ومعالجتها وشحنها وتسليمها والتعامل معها عند حدوث مشكلات في التوصيل.

من خلال تقديم طلب لدى Morvane، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه، وشروط الخدمة، وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

1. نطاق التوصيل

تقوم Morvane حاليًا بتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء باكستان، وذلك إلى المناطق التي تدعمها شركات الشحن المتعاونة معنا.

قد لا تتوفر خدمة التوصيل إلى بعض المناطق النائية أو المقيدة أو التي يصعب الوصول إليها. إذا لم نتمكن من التوصيل إلى موقعك، فسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لمناقشة إلغاء الطلب أو تقديم عنوان توصيل بديل.

2. تأكيد الطلب

بعد تقديم الطلب، قد تتلقى تأكيدًا من خلال:

• مكالمة هاتفية

• واتساب

• البريد الإلكتروني

• رسالة نصية قصيرة

• أي وسيلة اتصال أخرى متاحة

قد تتطلب طلبات الدفع عند الاستلام التحقق منها قبل الشحن.

يرجى تقديم المعلومات التالية:

• الاسم الكامل

• رقم هاتف فعال

• عنوان التوصيل الكامل

• المدينة والمنطقة

• معلم قريب عند الضرورة

قد تتأخر أو تُلغى الطلبات التي تحتوي على معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو يتعذر التحقق منها.

3. مدة معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيدها.

قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.

قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال:

• التخفيضات والحملات الترويجية

• العطلات الرسمية

• الأحوال الجوية القاسية

• اضطرابات شركات الشحن

• ارتفاع عدد الطلبات

• التحقق من توفر المنتجات

• القيود الأمنية أو التشغيلية

مدة معالجة الطلب منفصلة عن مدة التوصيل.

4. مدة التوصيل المتوقعة

بعد شحن الطلب، تكون مدد التوصيل المتوقعة كما يلي:

المدن الكبرى

تقريبًا من 3 إلى 5 أيام عمل

المدن والبلدات الأخرى

تقريبًا من 4 إلى 7 أيام عمل

المناطق النائية

تقريبًا من 5 إلى 10 أيام عمل

هذه المدد تقديرية وليست مواعيد توصيل مضمونة. وقد تؤثر تأخيرات شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن سيطرة Morvane المعقولة في مدة التوصيل.

5. رسوم الشحن

يتم عرض رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب أو يتم إبلاغك بها قبل شحن الطلب.

قد تقدم Morvane:

• شحنًا مجانيًا على منتجات مختارة

• شحنًا مجانيًا عند تجاوز قيمة طلب محددة

• خصومات ترويجية على الشحن

• رسومًا مختلفة للمناطق النائية

سيتم تضمين رسوم الشحن المطبقة في إجمالي قيمة الطلب النهائية.

6. الدفع عند الاستلام

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة.

يجب على العميل دفع المبلغ الكامل الموضح على الطرد أو في تأكيد الطلب عند التسليم.

يرجى الاحتفاظ بالمبلغ الصحيح قدر الإمكان، لأن موظفي التوصيل قد لا يحملون دائمًا مبلغًا كافيًا لإعادة الباقي.

قد تطلب Morvane الدفع المسبق في الحالات التالية:

• اعتبار منطقة التوصيل عالية المخاطر أو نائية.

• ارتفاع قيمة الطلب بصورة غير معتادة.

• رفض العميل سابقًا طلبات مؤكدة.

• حدوث عدة محاولات توصيل غير ناجحة.

• الحاجة إلى تحقق إضافي.

7. المدفوعات الإلكترونية

عندما يكون الدفع الإلكتروني متاحًا، قد تتم معالجة طلبك بعد تأكيد استلام الدفعة.

قد تؤثر تأخيرات التحقق من الدفع في موعد الشحن.

عندما تفشل عملية الدفع أو يتم عكسها أو الاعتراض عليها أو وضعها قيد المراجعة، فقد تقوم Morvane بتعليق الطلب مؤقتًا أو إلغائه.

8. تتبع الطلب

عند توفر معلومات التتبع، فقد تتم مشاركتها من خلال:

• البريد الإلكتروني

• الرسائل النصية

• واتساب

• صفحة حالة الطلب

• رابط تتبع تابع لشركة الشحن

قد تستغرق معلومات التتبع من 24 إلى 48 ساعة بعد شحن الطلب حتى تصبح فعالة في نظام شركة الشحن.

يمكن للعملاء التواصل مع دعم Morvane إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة طويلة.

9. محاولات التوصيل

تتواصل شركات الشحن عادةً مع العميل قبل التوصيل أو أثناءه.

يرجى التأكد مما يلي:

• بقاء هاتفك فعالًا.

• توفر شخص لاستلام الطرد.

• أن يكون العنوان كاملًا ويمكن الوصول إليه.

• توفر المبلغ المطلوب لطلبات الدفع عند الاستلام.

قد تقوم شركة الشحن بأكثر من محاولة توصيل واحدة، ولكن العدد الدقيق يعتمد على إجراءات شركة الشحن وموقع التوصيل.

قد تتم إعادة الطرد إلى Morvane في الحالات التالية:

• عدم إمكانية التواصل مع العميل.

• كون العنوان ناقصًا أو غير صحيح.

• عدم توفر العميل بشكل متكرر.

• رفض العميل للطلب المؤكد.

• تعذر الوصول إلى منطقة التوصيل.

• عدم قدرة شركة الشحن على إتمام التوصيل.

10. معلومات التوصيل غير الصحيحة

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة معلومات التوصيل قبل تقديم الطلب.

تواصل معنا فورًا إذا لاحظت وجود خطأ في:

• الاسم

• رقم الهاتف

• العنوان

• المدينة

• المنتج المختار

• مقاس المنتج أو النوع المختار

سنحاول تحديث المعلومات قبل الشحن، ولكن لا يمكن ضمان إجراء التغييرات بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

قد يتم فرض رسوم شحن إضافية عندما يلزم تغيير وجهة الطرد أو إعادة شحنه بسبب تقديم معلومات غير صحيحة.

11. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكنك طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل شحنه.

بعد تعبئة الطلب أو تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن، قد لا نتمكن من:

• تغيير المنتج

• تغيير عنوان التوصيل

• إضافة منتجات أو إزالتها

• إلغاء الشحنة

بعد الشحن، قد يتعين تسليم الطلب والتعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

12. الطلبات المرفوضة

يرجى عدم تقديم طلب دفع عند الاستلام ما لم تكن تنوي استلامه ودفع قيمته.

قد يؤدي الرفض المتكرر للطلبات المؤكدة إلى:

• تعطيل الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية

• اشتراط الدفع المسبق

• طلب دفع رسوم إعادة الشحن

• إلغاء الطلبات المستقبلية

عندما لا تعود بحاجة إلى الطلب، تواصل معنا قبل شحنه كلما كان ذلك ممكنًا.

13. إعادة التوصيل وإعادة الشحن

عندما تتم إعادة الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم أو عدم الرد على المكالمات أو رفض العميل، فقد يُطلب من العميل دفع رسوم الشحن الجديدة قبل إعادة إرسال الطرد.

قد تطلب Morvane الدفع المسبق للطلب الذي تتم إعادة شحنه.

لن تتم إعادة إرسال الطرد إلا بعد تأكيد:

• معلومات التوصيل الصحيحة

• توفر المنتج

• رسوم الشحن المطبقة

• رغبة العميل في استلام الطلب

14. فحص الطرد

يرجى فحص الحالة الخارجية للطرد عند التسليم.

لا تقبل الطرد إذا بدا أنه:

• مفتوح

• متضرر بشدة

• تمت إعادة تغليفه

• مبلل

• مسحوق أو محطم

• تم العبث به

عند الإمكان، التقط صورًا أو سجل مقطع فيديو قصيرًا قبل قبول أو فتح طرد يبدو متضررًا.

يعتمد فتح الطرد قبل الدفع على قواعد شركة الشحن. ولا تستطيع Morvane ضمان خدمة فتح الطرد إلا إذا تم تأكيدها بصورة خاصة لطلبك.

15. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير الصحيحة

يرجى فحص المنتج فور استلامه.

تواصل مع Morvane خلال 48 ساعة من التسليم في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• وجود عيب في المنتج.

• استلام منتج غير صحيح.

• فقدان منتج أو ملحق.

• ظهور علامات عبث بالطرد.

يرجى تقديم:

• رقم الطلب

• الاسم الكامل

• صور واضحة

• مقطع فيديو قصير لفتح الطرد عند توفره

• صورة لملصق الشحن

• وصف للمشكلة

بعد التحقق، قد نقدم استبدالًا أو تبديلًا أو رصيدًا للمتجر أو استردادًا جزئيًا أو كاملًا للمبلغ وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

لا تتخلص من المنتج أو العبوة أو الملحقات أو ملصق الشحن حتى تتم مراجعة المطالبة.

16. الطلبات المتأخرة

قد تحدث تأخيرات في التوصيل بسبب:

• الأحوال الجوية القاسية

• الفيضانات

• إغلاق الطرق

• العطلات الرسمية

• الإضرابات

• الظروف الأمنية

• تراكم الشحنات لدى شركات التوصيل

• مواقع التوصيل النائية

• القيود الحكومية

• معلومات العميل غير الصحيحة

• أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة

ستبذل Morvane جهودًا معقولة للمساعدة في الطلبات المتأخرة، ولكن لا يمكننا ضمان موعد توصيل محدد بعد دخول الطرد إلى شبكة شركة الشحن.

17. الطرود المفقودة

عندما تُظهر معلومات التتبع عدم وجود حركة لفترة طويلة بصورة غير معتادة، تواصل مع دعم Morvane.

قد نفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. وقد تستغرق تحقيقات شركة الشحن عدة أيام عمل.

عندما تؤكد شركة الشحن فقدان الطرد، قد تقدم Morvane:

• شحنة بديلة

• رصيدًا للمتجر

• استردادًا للمبلغ للطلب المدفوع مسبقًا والمؤهل

طلبات الدفع عند الاستلام التي لم يتم توصيلها لا تحتاج إلى استرداد مبلغ، لأنه لم يتم دفع أي مبلغ.

18. الطرود المسجلة على أنها تم تسليمها

عندما تظهر حالة التتبع بأنها “تم التسليم” ولكنك لم تستلم الطرد:

• تحقق من أفراد العائلة أو الجيران أو موظفي الاستقبال أو أمن المبنى.

• تأكد مما إذا كانت شركة الشحن قد تواصلت معك.

• تواصل مع Morvane في أقرب وقت ممكن.

• قدم رقم الطلب ومعلومات التتبع.

سنطلب معلومات التسليم من شركة الشحن. وقد يتم رفض المطالبة إذا تم الإبلاغ عنها بعد مرور وقت طويل يمنع شركة الشحن من التحقيق.

19. توفر المنتجات

تخضع المنتجات للتوفر.

عندما يصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فقد نقوم بما يلي:

• التواصل معك لتقديم بديل

• إزالة المنتج غير المتوفر

• تأخير الشحن بعد الحصول على موافقتك

• إلغاء المنتج المتأثر

• استرداد المبلغ المدفوع مسبقًا والمؤهل

لن نستبدل المنتج بمنتج آخر دون موافقتك.

20. الشحنات المنفصلة

قد يتم أحيانًا توصيل الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات في طرود منفصلة.

عندما يتم تقسيم الطلب إلى عدة شحنات:

• قد تتلقى معلومات تتبع منفصلة.

• قد تصل الطرود في تواريخ مختلفة.

• سيبقى تأكيد الطلب نفسه.

• يجب عليك الدفع فقط وفقًا لطريقة الدفع المؤكدة.

تواصل معنا عندما يصل جزء من طلبك بينما يظل جزء آخر مفقودًا.

21. التغليف

يتم تغليف المنتجات بعناية معقولة لتقليل خطر التلف أثناء النقل.

قد يختلف التغليف حسب:

• حجم المنتج

• نوع المنتج

• متطلبات شركة الشحن

• توفر المنتج

• الحاجة إلى التغليف الوقائي

قد تختلف عبوة المنتج قليلًا عن الصور المعروضة على الموقع دون أن يؤثر ذلك في المنتج الأساسي.

22. الشحن الدولي

تقوم Morvane حاليًا بالشحن داخل باكستان فقط، ما لم يتم تأكيد التوصيل الدولي بصورة خاصة قبل تقديم الطلب.

يجب على العملاء الدوليين التواصل معنا قبل الطلب.

عند الموافقة على الشحن الدولي، قد يتحمل العميل مسؤولية:

• الرسوم الجمركية

• ضرائب الاستيراد

• رسوم التخليص

• رسوم الشحن الدولي

• المتطلبات التنظيمية المحلية

23. دعم العملاء

للحصول على المساعدة بشأن الشحن، يرجى التواصل معنا:

اسم المتجر: Morvane
البريد الإلكتروني: [أضف عنوان البريد الإلكتروني]
واتساب: [أضف رقم واتساب]
ساعات الدعم: [أضف أيام ومواعيد الدعم]
عنوان النشاط التجاري: [أضف عنوان النشاط التجاري]